12月7日，許多通遼市科爾沁區(qū)城區(qū)居民反映，他們家中的暖氣逐漸變涼了，室內氣溫夜晚都接近個位數(shù)，很多老人和孩子被凍感冒了。
九域鍋爐云了解到，造成此次通遼市城區(qū)大規(guī)模供暖問題的原因是通遼盛發(fā)熱電有限責任公司供暖鍋爐發(fā)生故障，受影響的供熱面積達300余萬平方米。
家住通遼市阿卡迪亞小區(qū)的佟女士表示，她和老伴12月6日從北京回來，一下火車就感到非常寒冷，當時通遼市的室外氣溫達到零下二十多攝氏度，本想到家就可以暖和了，沒想到回到家，室內溫度只有十幾度，都不敢脫掉身上厚重得的防寒衣服。佟女士給物業(yè)公司打電話，才知道是供熱公司鍋爐當天出現(xiàn)了故障。“12月6日我問物業(yè)，他們說是第二天就能修好，可是今天都12月9日了，家里暖氣還是冰涼的?！辟∨空f。在阿卡迪亞小區(qū)業(yè)主的微信群，很多居民在針對供暖問題在吐槽?！霸诩依镂艺齑┲鸾q服，后脖頸都凍僵了，再冷下去我就要瘋了!”一位居民說。
12月8日上午，有關人士來到阿卡迪亞小區(qū)物業(yè)進行采訪，物業(yè)辦公室的接待人員有的忙著接聽居民反映暖氣不熱的電話，有的和上門咨詢的業(yè)主進行解釋?！笆l(fā)公司鍋爐出故障了，我們也不知道什么時候能修好?！蔽飿I(yè)工作人員說。為了讓居民了解暖氣不熱的原因，物業(yè)公司還在各單元門口張貼了通知。
撥打當?shù)?61658供熱公司熱線電話，工作人員表示，2天前通遼盛發(fā)熱電有限責任公司的供熱鍋爐發(fā)生了故障，具體什么時間能夠恢復供熱，她們不清楚。如果想進一步了解情況，可以撥打通遼熱電有限責任公司調度中心的電話0475-8805800。撥通這個電話后，調度人員稱，通遼盛發(fā)熱電有限責任公司正在進行設備檢修，受此影響的供熱面積達到300余萬平方米，預計12月9日通逐漸恢復供熱，具體那些居民小區(qū)和多少戶居民家受到影響，調度人員沒有回答。一位調度人員說：“具體情況我們已經(jīng)上報到了通遼市供熱辦公室?！彪S后，有關人士多次撥打通遼市供熱辦公室電話0475-8261558，但一直沒人接聽。
12月9日中午，從通遼熱電有限責任公司了解到，12月8日23點左右，通遼盛發(fā)熱電有限責任公司已經(jīng)完成設備檢修，恢復供熱，受影響的居民家會逐漸恢復供熱。但回訪阿卡迪亞小區(qū)部分居民了解到，直到9日中午，這些居民家的暖氣還沒熱起來，室內依然很冷。
